お問い合わせ・FAQ
こちらは、お客様からよくいただく「FAQ」のご紹介と簡単にご質問いただける「ご投稿フォーム」のページです。ご質問前に「FAQ」項目も、ご一読いただければ幸いです。- ご意見・各種ご質問など、お気軽にお問い合わせください^^
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カレンダー内のオレンジ色はメール返信と商品配送の定休日です。 この間に頂戴した "ご注文・お問合せメール等" へのご返信・商品発送は翌営業日となります。ご了承ください。
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該当するカテゴリーをお選びください。- ◆おとり置きは出来ますか？◆
- ◆新作ティアラ・ベールの入荷の時期はいつですか？◆
- ◆在庫切れ商品の予約は出来ますか？◆
- ◆ホームページ未掲載商品は注文できますか？◆
- ◆掲載写真の色や形は実物と変わりありませんか？◆
- ◆どうして低価格なのですか？品質はOK？◆
- ◆もっと詳しく知りたい商品があります・・◆
- ◆カタログはありますか？◆
- ◆その他の商品について・・・ご質問と回答へ◆
- ◆注文確認の自動メールが届きません◆
- ◆買い物籠を使わずe-mailでの注文はできますか？◆
- ◆携帯メールからの注文はできますか？◆
- ◆フリーメールアドレスからの注文はできますか？◆
- ◆商品の追加・変更・キャンセルはできますか？◆
- ◆配達日・時間帯の指定はできますか？◆
- ◆ギフト包装はできますか？熨斗やカードは？◆
- ◆送り先（依頼主）を連名にしたいけどできますか？◆
- ◆とっても急ぎます。早く送って貰えますか？◆
- ◆配達途中の荷物を確認したいのですが・・◆
- ◆荷物が指定時間に届かない！◆
- ◆海外からの注文や発送はできますか？◆
- おとり置きも受付けております。ご遠慮なくお申しつけください。なお、誠に勝手ながらおとり置きは１週間以内とさせていただきます。ご協力の程、お願いいたします。
- ”ぷれぜんと どっと ねっと”の商品は、店長・森田と当店スタッフが、自分の足で日本国外（主にアメリカ・カナダ）の取引先をまわり、気に入って納得したものだけを厳選して買いつけてきております。在庫切れ（限定商品を除く）の品は、出来るだけ再仕入れを心がけておりますが、契約工場の方で生産中止となるものもあり確約が致しかねる状況です。お客様にご迷惑をおかけすることのなきよう、在庫切れ商品の再入荷のご予約は承ることが出来ません。何卒ご了承ください。
- 誠に申し訳ございませんが、現在、未掲載商品のご注文は受付けておりません。但し、頂戴しましたリクエスト商品をご紹介できますよう、また、今後の商品仕入れに繁栄出来ますよう努める所存です。ご要望のスタイルがございましたらご遠慮なくご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。皆様のお声 お待ちしております！
- 当店の商品写真は全て、店長・森田が撮影したもの（一部、プロによる当店契約会社提供写真を含む）を掲載しております。現物に近い色・質感を再現するよう努めておりますが、光加減やお使いのパソコン環境によっても発色等が微妙に異なるようです。また、当店の商品のほとんどがハンドメイド品のため、ティアラ一つをとりましても一品一品、飾りの位置などにも微妙な違いがございます。あらかじめご了承ください。
- ”ぷれぜんと どっと ねっと”の商品は、皆さまにとって大変お手頃でお求めやすい価格になるよう努めております。 アメリカより日本の皆様に納得いただける品質の良いものだけを吟味し、大量に買い付けることでコストを抑え、店長・森田が、一品・一品、検品をさせていただいた良品のみを日本の当支店へと直送。その後、日本の皆様に販売させていただくことで国内消費税を頂戴することもなく低価格が実現しております。 もちろん、当支店におきましても、全商品の再々検品をいたしまして、万全の体制にて、お手元へと商品のご発送させていただいております！ご安心してお買物くださいませ。
- 【補足；送料について】......現在、10,000円未満お買い上げの場合は、送料の一部をお客様にご負担いただいております。（一お届け先に付き10,000円以上お買い上げの場合は送料無料！）ご了承ください。
- 商品に関するお問い合わせをはじめ、ご質問がございましたら、お気軽に お問い合わせ ください。私どもは、日々、お客様の快適なショッピングのお役にたてますよう努めて参ります！
- 次々と新商品が発売され、売り切れ商品の再入荷が確約できないこともございまして、現在、カタログはお作りしてございません。オンラインショップならではの商品の移り変わりを楽しんでいただければ幸いです。
- ”ぷれぜんと どっと ねっと”は、アメリカ・ハワイにございますウエブショップです。日本の消費税５％は必要ございません。
- 誠に勝手ながら、代金引換（代引き）の際の手数料は、一お届け先につき一律３１５円のご負担をいただいております。郵便振替，銀行振込の際の手数料は、お客様負担とさせていただいております。
- 詳しくは、お支払い方法 の項をご参照ください。
- ご依頼主様と送付先様のお名前が異なる（ギフトご注文の）場合は、お買上明細書など金額のわかりますものや当店商品PRなどの販売促進物は、お荷物に同梱いたしませんのでご安心下さい。
- なお、その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りさせていただきましたメールをもってご案内とさせていただきます。予めご了承ください。 【※ご依頼主（ご注文者）様宛に郵送希望の方はご遠慮なくお申しつけください。別便にて、お買上明細書を郵送させていただきます】
- 代引きは、２００７年１月１６日から（コレクト）ペリカン便さんを通じてご利用いただけるようになりました。どうぞご利用くださいませ。クレジット決済につきましては、現在、検討中でございます。いましばらくお待ちくださいませ。
- 買い物籠からのご注文をいただき、ご注文から１０分以上経過しても自動返信メールが届かない場合、システムの不具合や何らかの不備が考えられます。誠にお手数ですが、お問い合わせフォーム or メールより、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 当店ショッピング’カートがお使いになれない場合、通常お使いのメールよりお気軽にご注文ください。
- 詳しくは、E-mailでのご注文方法 の項をご参照ください。
- 携帯電話アドレスのご登録は、誠に恐縮ですがご遠慮くださいませ。当店からの大切な全てのご案内が読み取れない可能性がある為、お客様にご迷惑をおかけすることになってしまいます。何卒、ご理解ご了承ください。
- フリーメールアドレス（無料でメールアカウントを取得できるアドレス）は、 第三者に再利用される可能性等がありますので、個人情報漏洩防止のため、出来れば"フリーメール"での登録はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
- やむを得ずフリーメールアドレスをご利用のお客様へ・・・いくつかのフリーメールの場合、サービス提供元の仕様（メールボックスの容量制限等）やメンテナンス等の都合により、当店からのメールがお客さまに届かないケースが報告されています。また、サービス提供元の迷惑メール設定によって、ゴミ箱や迷惑メール等のフォルダに受信される場合がありますので（*****@yahoo.co.jpメールの場合、迷惑メールフォルダへ当店メールが入ってしまう事例を多数、聞いております）ご注意ください。
- 変更依頼メールを頂戴した時点において、未発送でしたら変更も追加も承ります。すでに発送済の場合には、追加商品のみ新たなご注文として承らせていただきます。発送済みの商品変更に関しては、何卒ご容赦ください。
- 詳しくは、返品・交換について の項をご参照ください。
- もちろん出来ます。ご注文の際、必要事項をご記入いただく際に「お届け指定日」というところでご指定ください。同様にお届け時間帯の指定もできます。詳しくは お届け日数（指定日） の項をご参照ください。
- ぷれぜんと どっと ねっと”では、心を込めたラッピングサービスをさせていただきます。 もちろん無料サービスです♪ お熨斗やカードについてもご用意させていただいております。
- 詳しくは、無料ラッピング（ギフト包装）について をご参照ください。
- もちろんできます。お届け先様のお名前のところに２名様（あるいは複数名様）のお名前をご記入ください。但し、３名様ぐらい迄が限度です。同様に、ご依頼主様を連名にも出来ます。お気軽にお申し出ください。
- ご希望の日時・時間帯にお届けできますよう発送に努める所存です。 お急ぎの場合にはその旨お知らせください。 ＜お届け指定のある場合、お支払い方法が代金引換の場合には、ご注文日より３営業日以上の余裕を。お支払い方法が銀行振込および郵便振替の場合には、ご入金（予定）日より３営業日以上の余裕をもってお申込みいただけると幸いです＞
- 基本的にお届け日のご指定がない場合、お支払い方法が代金引換の場合には、「ご注文承りました！メール」を差し上げてから２営業日以内、お支払い方法が銀行振込および郵便振替の場合には、「ご入金お礼メール」を差し上げてから２営業日以内の発送となります。詳しくは お届け日数（指定日） の項をご参照ください。
- 商品発送前、「ご発送案内メール」にて配送業者・お届け日・伝票番号のご案内をさせていただきます。発送後のお荷物の状況などは各配送業者URLにてご確認いただけます。詳細は、お荷物検索 の項をご参照ください。
- 誠に申し訳ございません。宅配屋さんもご指定のお時間に間に合うよう大忙しで走られております。特に土・日・祝日などは、交通渋滞などで、ご指定のお時間よりも多少お時間がかかっていることも考えられます。到着遅れがございました場合、何卒、配達員の方をお叱りになられませぬよう心よりお願い申し上げます。しかし、それにしても遅い・・どうなってるんだ！という時には、当店よりお知らせしております伝票番号をもとに、 各配送業者様へのご確認 をいただければ幸いです。 もちろん当店へも、ご遠慮なく お問い合わせ ください。誠意をこめて迅速に調査とお手配をさせていただきます。
- 【海外からのご注文】可能です。但し、お届けは日本国内のみとなっております。 お支払い方法は、代金引換もしくは、前払い（銀行振込か郵便振替）とさせていただいております。ご了承のうえお申し込みくださいませ。
- 【海外への発送】商品の発送は、日本国内のみとさせていただきます。何卒、ご了承ください。
- 大変申し訳ございません。商品の品質管理については万全を期しておりますが、万一、お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、輸送時のダメージや破損・汚損していた場合には、迅速に交換対応（当店送料負担）させていただきます。恐れ入りますが、商品到着後３日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 詳しくは、返品・交換について の項をご参照ください。
- ご連絡をいただいた後、商品の返送先＜当店日本窓口にて承ります＞および返送方法についての詳しいご案内メールをさせていただきます。流れといたしまして、まず当店所定の方法で定められた期日までに商品の返送（通常の返送方法は、お近くの宅配業者より当店着払いにてご返送いただくこととなります）をお願いいたします。こちらで返送品を受理いたしましたら、１週間以内にお客様ご指定の口座に銀行振込みにてご返金をさせていただきます。なお、口座ご指定のない場合は、現金書留めにてのご返金となります。予めご了承ください。
- 詳しくは、返品・交換について の項をご参照ください。
- 誠に勝手ながら、商品の特性および当店ポリシー上の理由により、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。ご了承のうえご注文ください。詳しくは、返品・交換について の項をご参照ください。
- もちろん可能です。但し、会員登録いただくと、お買い物ごとにポイントが発行されまして、貯めたポイントは、次回以降のお買い物の時にご利用いただけますので大変お得です!! ご登録は、ショッピングを終えられた後、会員登録フォームが表示されますので、お好きなパスワードを入力してご登録ください。（登録されない場合にはそのままお進みいただけます）
- 会員登録されますと次回のお買物より、非常に便利な機能がご利用いただけます。
ポイントシステムの詳細につきましては ポイント還元サービス 項をご参照ください。
- 会員登録いただきますと、取得したポイント（送料除）は次回のお買い物の時に、１ポイント１円換算でご使用いただけます。各商品のポイント還元率は５％です。
- 初めてお買い物いただいた際のメールアドレスが、ログインIDとなります。また、ご登録いただきましたパスワードをお忘れの場合には、ポイント確認画面より、”パスワードを忘れてしまった方へ”をクリックください。 次画面に切り替わりましたら、お客様の登録メールアドレスを入力され「送信」ボタンをクリックしてください。ご登録中のメールアドレスにパスワードが送信されます。
- 買い物籠をお使いいただいての注文をしたのにポイントがついてない場合、ご注文の際にログイン出来ていなかった（異なるメールアドレスでお買物をされた）などの事由が考えられます。ご遠慮なく お問い合わせ ください。速やかに対処させていただきます。但し、買い物籠を利用されずに(通常のE-mailより）お買物された場合には、ポイントは加算されません。ご了承ください。
- もちろん問題ございません。例えば、最初にご登録・ご注文されたのが奥様で、次にご注文の際はご主人のお名前で贈り物をしたいという場合でも、IDとパスワードを入力していただければポイントは加算されます。
- メールアドレスがご変更になられた場合、ポイント確認画面にログイン後、新しいアドレスへの変更手続きが出来ます。貯めたポイントもひきつづきご利用いただけます。詳しくは ポイント確認画面へ！ をご参照ください。
- お客様の大切な個人情報（住所・電話番号・メールアドレス等）を商品の発送等の業務以外の目的に流用したり、第三者に提供することは決してしないことをお約束致します！
- 当店にて過去にお買物をしていただいた方でありましても、ご希望されないお客様のメールアドレスに、無断でＤＭを送る行為は決して致しません。
- 当該個人情報は法律によって要求された場合を除き、第三者に提供することは決してございません。
- 詳しくは、プライバシーポリシー の項をご参照ください。
- ２４時間インターネットにてご注文を承っております。但し、当店が指定させていただく特別日（年末年始や店長出張時など）は、メール返信と商品配送の定休日とさせていただいております。この間に頂戴した "ご注文・お問合せメール等" へのご返信・商品配送は翌営業日となります。ご了承ください。
- あわせて 今月のカレンダー もご参照ください。
- 誠に勝手ながら、メールのみの対応とさせていただいております。ご了承ください。
- 当店はアメリカ・ハワイにございますウエブショップでございます。故、国際電話でのお名前やご住所の聞き取り間違いや、ファックス内容が送信されていなかった・・・等のトラブルや行き違いなどを極力避け、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めてゆきたいと考えております。何卒、ご理解のほど重ねてお願い申し上げます。
