当店からのメール（返信）が届かないお客様へ
- いつもウエディングコレクション「ぷれぜんと どっと ねっと」をご利用いただき誠にありがとうございます。 当店では、大切なお客様から頂戴したご注文・お問合せメールへのお返事は、必ず２営業日（通常１営業日）内に責任を持ってさせていただいております。
- 最新の注意を払っておりますが、最近、当店からのお返事メールがお客様のお手元に届かないというケースを伺うことがございます。
- 注文または問い合わせ直後の自動返信メールが届かない
- 自動返信メールは来たが、その後メール連絡が届かない
- 通常、何らかの原因でお客様に届かない場合は、必ず当店宛にエラーメッセージが送られるはずなのですが、そのエラーメールも届かず、残念ながら原因を特定することができていない状態です。
- （エラーメールが返ってこない場合、当店では、お客様のお手元に当店からのメールが届いているとばかり思っております。お客様から「お返事が届きません」というご連絡をいただかない限り、メールがお手元に届いていないことが分からないでおります）
- 当店からの返信メールが届かない場合には、大変お手数ですが、以下の事例等をご参照いただき、また、２営業日以内の返信がない場合には、再度、お問い合わせフォーム or メール にて、ご連絡いただければ幸いです。
- メールアドレスの誤入力によるケース・・・この場合には、当店の方へお客様のメールが届かない旨の通知が参ります。すぐに迷子メールのご案内をさせていただきますので、当店・迷子メールのご案内ページでご確認ください。
- お客様パソコン上でのセキュリティ設定によるケース・・・当店ではもちろんスパムメール等の迷惑メールはいっさいお送りしておりませんが、お使いのメールソフトの設定等により、メール画面の「迷惑メールやスパムメール（または同等の意味のフォルダ）」フォルダ、もしくは、削除メールフォルダに自動的に当店からのメールが入ってしまっている可能性があります。いまいちどフォルダ内もご確認ください。
- お客様プロバイダーの迷惑メール対策によるケース・・・お客様ご利用のプロバイダーの基準により異なります為、対処法がないのが実情です。「サーバー側のスパムフィルターの解除の方法」については、ご契約のプロバイダーやレンタルサーバー会社にご確認いだたきますようお願いいたします。
- ◆ネットワークの遅延によって、配送が大幅に遅れているというケース
- ◆セキュリティソフトが迷惑メールとして認識しているケース
（例：Norton Internet Sequrity またはNorton AntiSpamが、お使いのパソコンにインストールされている場合、ご利用されているメールソフトの中に隔離フォルダが自動的に作られるケースがあります。この「隔離フォルダの中に当店からのメールが入っていないか確認をお願いします。もし、隔離フォルダの中に入っているようでしたら、「許可リスト」に追加をいただきますようお願いします） - ◆契約しているプロバイダーのメール容量が一杯になってメール受信を拒否しているケース
- ◆携帯電話への転送サービスを利用している場合、受信メール制限機能の設定でメールが受け取れていないケース
- ◆プロバイダーによっては、25番ポートブロック対応ではじかれているケース。
- ◆プロバイダーのトラブル・メンテナンス等がありメールの送受信ができていないケース（プロバイダーの情報を確認いただければ幸いです）
- ◆メールのタイトルから、迷惑メールフォルダーに入っているケース
